电力营销业务流程是什么?

来源:华文易迅 时间:2022-09-24 09:00:00

随着电力市场改革的逐步深入，基层供电企业的营销业务在组织结构、业务流程上沿袭多年，其组织结构与业务流程的不适应日益明显，存在的问题严重制约了企业的发展，影响了企业的良好形象。电力企业直面用户，量身打造适合供电公司市场化改革的组织架构和业务流程，具有重要意义。

1.我国电力市场的现状。

我国电力企业是国有控股企业，自主经营，自主经营。长期以来，人们都习惯于计划经济的体制模式。但随着市场经济发展对电力的需求日益增加，用电需求不断增加。随着我国市场经济的逐步开放，电力的选择性越来越强，供电公司要想获得更大的经济效益，就必须与市场接轨，适应新形势、新变化，只有全面、快速地建立自己的市场，才能保证供电公司的市场环境良性建设。现在看来，在大的市场环境下，以客户为中心的服务理念是满足电力用户的需求。目前，电力营销服务仍处于比较落后的阶段，整个服务系统并未形成完整的智能化服务流程，对电力负荷的节能控制、用电信息管理等方面仍处于滞后阶段。用电营销服务质量需要一支好的服务队伍，而提高优质服务质量的关键在于服务型人才。对电力营销服务来说，工作热情是一种工作态度，但面对高速发展的经济，电力营销服务队除了要有一定的工作热情外，还要具备市场和服务的专业。通过与客户的联系，可将大量客户需求信息与电力营销服务项目进项整合，为客户提供最优的服务方案，为企业提供准确的客户用电信息，使电力营销服务的优化升级。

2.电力企业营销的组织模式。

2.1优化供电公司营销变电管理系统。

第一，要不断加强专业化管理体系，将专业化体系的建设放在首位，以提高供电公司的运营控制效果，特表是在安全环节.线损化解.营销策略.技术创新等方面。与此同时，我国供电企业还应提高自身的服务质量，建立专业的电力服务体系，充分发挥其对用户群体的作用。同时，供电企业要坚持用电维护高效运行，确保县级供电公司员工的运营效率，提高供电公司整体发展的有效性。对供电公司电力系统进行优化时，要注重对企业用电成本进行合理的支出计划，通过降低用电成本、减少对供电公司的额外投资和提高员工薪酬。

2.2综合开发供电公司。

电力公司供电所运行模式整合，包括对供电公司的管理制度、人员组成和分工制度。比如对部分交通不方便的供电系统，进行了建立一个县级供电所的方案，对于关注人员超过30人的，设置分组工作，把分网配置管理体系.综合任务进行分组实施。二是对离得比较近的供电地点，进行中心供电所建设，用供电公司展示部，带动缓慢发展的供电企业。二是要注重电力企业内部职能系统的整合，包括安全运营体系。供电企业的安全运行机制。

2.3电力供应企业人才培养。

目前，我国供电企业人才短缺，员工技术水平低，制约了供电企业的发展。所以我们供电公司也不断完善这一不足之处，将对电力员工进行职业技能培训放在首位，将岗前培训与技能再开发有效结合起来。有些企业还可以提倡电力员通过自学来提高自己的专业技能。第二，供电公司各部门还可定期举办电力技能比赛，以提高电力员工的工作积极性，提高自己的技能水平。

3.“因特网+”模式下电力营销过程的优化策略。

3.1依靠“因特网+”简化电力营销业务流程。

互联网有很强的开放性，带来最大的好处就是能把复杂的工作流程变得非常简单，许多业务都可以通过网络来处理，在企业和客户之间架起了一座桥梁。对电力企业而言，实施电力营销必须把“互联网+电力营销”作为一项重要战略措施，通过“网络+”来简化电力营销业务流程，更有利于建立科学的电力营销服务模式。因此，必须把“网络+电力营销”和“以客户服务为导向”紧密结合起来，注重为客户提供更方便.优质.高效的电力营销服务，在简化电力营销业务流程方面下了功夫，比方说可以对更多的电力营销业务进行改造，使其更加信息化.网络化乃至智能化，然后才能为客户提供更具优势的营销服务。电力营销业务流程在简化过程中，更要重视电力营销业务流程制度体系的建设，通过标准化建设，提高电力营销效率。

3.2依托“因特网+”建立电力营销的业务平台。

要实施“互联网+电力营销”，关键是要建立科学的“线上”营销平台，用户可通过网络完成一系列业务，既方便了客户，又为供电公司开展电力营销工作创造了有利条件。在具体实施过程中，应加强对消费者消费偏好的调查与分析；尤其对要把“离线”和“线”结合起来，更倾向于把“线”作为重要发展模式，以此为契机，提升网络营销的针对性和特色，如供电企业在开展电力营销时，应设立自己的官方网站，同时还具备查询.咨询.缴费.留言.互动等多方面功能，最大限度的方便客户。为了构建电力营销平台，我们还应注重移动网络的应用，尤其从当前移动终端用户日益增多的现实情况出发，开发出具有电力行业营销特点的APP平台，把电力营销业务“转移”到APP平台上，使用户通过手机即可进行交易。此外，还应重视大数据技术在电力营销业务中的应用，注重提高电力营销的“精确性”，通过大数据分析用户数据，从而制定出更有针对性、更准确的营销策略。

3.3以“互联网+”为基础，创新电力营销业务体系。

“因特网+电力营销”系统健全、完善，对促进电力营销业务流程的改善与优化具有基础性作用，值得电力企业予以高度重视。为实现“因特网+电力营销”，供电公司应设立营销组织机构，专门负责电力营销的组织和管理工作，以保证“因特网+电力营销”更加专业化。同时，也要高度重视“网络+电力营销”的制度体系建设，对于日常工作，要以制度的形式固定下来，而对一些比较复杂的工作流程，更要制定科学的管理制度.运行制度等，保证“网络+电力营销”走上一个更规范的轨道。另外，还应加强调研工作，针对客户需求及工作建议，加强电力营销业务流程的优化，不仅体现电力营销过程中的“以人为本”，更能使“互联网+电力营销”更好地适应用户需求。

结论：电力的发展是推动城市经济发展的主要因素之一，供电企业的发展也是重中之重。在生产经营中，要建立健全的企业管理制度，提倡供电公司优化管理系统和工作流程，是对供电企业进行有效管理，可以提高供电企业变电工作的效率，提高其服务质量。