国际经营企业的社会责任竞争力

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如何将社会责任转化为企业竞争优势，如何通过企业社会责任战略管理获得社会责任竞争力，实现企业可持续发展，是企业管理研究与实践的前沿课题。

作者认为，所谓的社会责任竞争力，是企业在利用自身专业优势改善竞争环境的同时，形成竞争对手难以模仿和复制的能力或竞争优势，可以为企业及其利益相关者创造价值，服务于社会公共利益。国际经营企业可以从企业资源能力和企业环境的角度，积极履行社会责任，提高企业在国际经营过程中的社会责任竞争力。

从企业资源的角度，探讨国际企业如何提高社会责任竞争力。

从企业资源基础理论的角度来看，企业的竞争优势来自于企业长期积累的战略资源，可以为企业创造价值，为企业独有，优于竞争对手，难以模仿和复制。国际经营企业积极履行社会责任，帮助企业获得关键战略资源，包括企业声誉和企业形象、企业品牌和人力资本，提高企业国际经营的社会责任竞争力。

（1）履行社会责任有助于国际企业提高企业声誉和形象，从而提高企业的社会责任竞争力。

Fombrun和其他学者尝试定量分析和研究企业声誉。如果企业想提高5%的声誉，企业需要提高7%的消费者情感吸引力。或者将公众对企业产品或服务的认知提高10%，或者在工作环境中提高26%，或者在社会责任方面提高24%。企业的财务业绩必须提高55%，才能提高5%的企业声誉。研究结果表明，企业的社会责任优于财务业绩等因素对企业声誉有重要影响。

海尔以真诚到永恒为企业理念，通过服务创新，以持续差异化的高增值服务满足消费者的潜在需求。自1995年以来，海尔推出了星级服务，现已在全国各地的社区定居下来，使用户可以享受海尔从设计、购物指南、交付、安装、调试、售后维护、维护等一系列服务。在海外市场，海尔实现了本地化管理，以满足当地设计、生产、营销和服务的要求，满足海外消费者的差异化需求。负责消费者的海尔也因积极承担社会责任，在国际市场上提升了企业声誉和企业形象，仅20年就从损失147万元，迅速赢得消费者的认可，2008年全球销售额达到1220亿元，成长为中国第一品牌，世界白色家电第二品牌。

（2）有助于履行社会责任。

企业品牌迅速得到消费者的认可和接受，提高了企业的社会责任竞争力。

企业履行社会责任有助于企业赢得消费者和客户的青睐和信任，是企业社会形象投资、企业声誉投资和企业品牌投资，有利于企业品牌传播和知名度，可以让消费者从利益相关者的角度了解企业，了解企业品牌的内涵，提高企业品牌声誉，让更多的消费者接受企业品牌。

凉茶王老吉可以迅速从华南地区品牌成长为国家品牌，迅速开放东南亚市场，走向世界，这与香港加多宝集团多年来积极履行教育和救灾社会责任的行动密不可分。企业品牌的声誉和消费者对企业品牌的忠诚度是基于企业的声誉。基于社会责任的企业声誉和企业品牌已成为国际企业竞争优势的源泉。

（3）履行社会责任有助于企业获取人力资本，提高国际经营企业的社会责任竞争力。

国际企业通过社会责任形成良好的劳动关系，帮助企业员工对企业发展负责，提高员工满意度和忠诚度，帮助吸收和保留优秀人才，提高工作效率和工作质量，可以最大限度地降低管理成本和监督成本，降低员工流失率。

自1989年在广东深圳成立生产工厂以来，杜邦不仅为员工建立了完善的福利和保障体系，而且创造了零工伤事故的记录。零工伤事故不仅为杜邦深圳工厂节省了数百万美元的直接成本，而且还节省了工伤、劳动纠纷、寻找新员工、社会负面影响、客户损失等间接成本。更重要的是，杜邦的社会责任表现大大提高了企业员工的凝聚力、忠诚度和投资，保证了产品质量，促进了企业的快速发展。到2004年，杜邦在中国市场的销售额占杜邦全球销售额的5%，增长率达到32%，中国已成为杜邦全球第二大高增长市场。