导诊护士要准确把握患者的心理特征

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由于我院门诊患者来自不同的乡镇，每个患者的个性特征、文化素质、家庭环境、经济条件和生活经验不同，疾病、疾病的严重程度和对疾病疼痛的承受能力也不同，每个人的医疗心态也不同。因此，导游护士不仅要有敏锐的观察能力、果断快速的工作作风、良好的服务态度、优秀的专业水平和能力，而且要准确把握患者的心理特征，分析其心理活动规律，对不同患者的情况、心理表现、问题和要求，耐心解释、安慰和咨询工作，特别是注意正确使用沟通技巧。

1.与病人沟通的必要性。

目前，大多数医院门诊普遍存在患者多、工作量大、用药种类多、病种复杂、护士少的特点。据文献报道，中国护士的绝对或相对数量严重不足。由于护士数量不足、工作量超负荷、工作单调重复性强、责任心强，护士身心持续紧张，经常向患者传递压抑情绪。有时在工作中缺乏热情，表情冷淡，语言交流不恰当，无法及时回答患者的问题，健康指导不全面等。此外，门诊患者来到门诊时心理急切，医疗流程难以满足患者。他们会认为他们应得而不得到的服务，我们的护士与患者沟通不好。因此，护士关系紧张，这不仅影响了患者的康复，也影响了患者心目中护士的形象。

2.导诊护士与患者沟通技巧。

2.1非语言交流技巧。

护士应具有美丽的外部形象，包括外表、外表、服装、精神状态等，这将给患者留下良好的第一印象，并在护士的沟通中发挥至关重要的作用。认真倾听是护士对患者关注和尊重的表现。倾听不仅要听患者的询问，还要通过患者的表情、动作等非语言行为，真正了解患者的内容，体验患者的真实感受。护士应集中精力倾听，避免分散注意力，适当的距离，自然的姿势，保持眼睛交流，不要打断患者说话，当痛苦时，点头默许同情，鼓励他继续说，护士可以简单总结病人的话，让病人明白你理解他的意思，知道他的想法和感受，让病人觉得你关心他，这是让病人建立信心克服疾病。

2.2语言交流具有特殊的魅力：当患者带着疼痛来到医院时，由于各种担忧，他们不适应医院奇怪的环境，担心自己的疾病，不了解各种检查和治疗。此时，患者往往表现出紧张、焦虑、恐惧、担忧、抑郁、怀疑等复杂情绪，这就要求护士根据患者的不同年龄、知识水平、理解能力、个性特征、情绪状况、不同时间和场合的具体情况，选择患者易于接受的语言形式和内容进行沟通。根据患者的身份、职业、年龄等具体情况因人而异。准确友好的语言是护理患者情感交流的重要手段。语言速度应适中。太快会让患者感到不真诚，太慢会让患者反感。例如，当患者对药物的剂量或疗效有疑问时，他们会表现出不满或极端的语言。护士应使用真诚、清晰、流畅的语言来解释患者的身心状态。

3与患者沟通时要有同情心。

同情心是在与患者沟通的过程中表现出来的，护士是否有同情心很容易被患者感知，从而影响沟通效果。真诚地对待病人，给予温暖和适当的同情，注意不要摆架子，做一个非常傲慢的外表，或者只做一些肤浅的事情，但应该表现出你的态度和感觉是真诚的，让他觉得你真的想帮助他。有时也要理解他，患者由于疾病折磨和环境陌生等因素，导致情绪不稳定，情绪复杂，比正常人有更多的心理变化，有些患者可能会因为一件小事，会引起他们的不满，与护士争吵。因为语言可以给患者带来信任和希望，也可以给患者带来痛苦和绝望。因此，患者应比较心，真诚的态度，用良好的关怀语言，缓解患者的心理负担和不良的心理刺激，使其身心处于最佳状态，有利于缓解疼痛，促进康复。

如今，随着医疗模式的转变，护理人员必须不断提高自身素质，具备良好的沟通技巧和方式。一个优秀的护士仅仅沟通是不够的。他还应该利用一切机会更新自己的知识和技能，努力学习，努力学习，不断完善，不断丰富与护理相关的人体、社会和行为科学知识，努力创造患者信任的护理环境，达到护患关系的最佳状态。