医患沟通是解决医患关系的有效途径

来源:华文易迅 时间:2023-06-12 09:00:03

医疗文化是医院在发展过程中形成的以医院精神和管理理念为核心，凝聚、激发了各级医院各级管理者和员工的归属感、主动性、创造性的人性化管理理论，是医院的灵魂和精神支柱。在医院文化建设中，主要包括总结、提炼和培育鲜明的医院核心价值和医院精神，围绕“以病人为中心”的发展战略，精益求精，精益求精，富有生命活力的管理理念，进一步完善医院制度，把文化建设融入制度，规范员工行为，通过提高管理效能，改善医疗服务质量，提升医院声誉，树立医院良好形象，创造良好的医院视觉、人文环境，在医院物质精神文明建设中，充分发挥环境因素对医院物质精神文明建设的载体作用，构建强有力的领导体制和运行机制，不断提高医院文化建设水平。

要建立和谐的医患关系，医患沟通是最有效的方法。

传播，是永恒的话题。人际交往需要沟通，人与自然、社会之间需要沟通，沟通能消除彼此的猜忌，促进相互信任；若不沟通，小了就会产生误解和矛盾，大则可能导致悲剧。医生与病人是医患关系中的一对矛盾，他们都站在自己的立场上，从自身利益出发，角度不同，对同一个问题容易产生分歧，难以达成一致。怎样对待医患关系，我认为：医患沟通是解决医患关系的一条有效途径。

1.1医生和病人交流内容：

1.1.1使病人了解医院：将医院的发展动态传达给病人，使病人更快更好地了解医院，包括医院在工作中面对各种实际情况发生或改变关系时所采取的态度。价值观导向及社会道德、职业道德水平、服务态度、行为规范、医疗质量、诊断水平、装备状况、技术力量、员工素质，专家，医院知名度等。

1.1.2及时收集患者对医院的意见：在诊疗过程中，医务人员是否尊重患者的生命健康权、医疗自主权、知情同意权、保密权、隐私权。理解病员对医疗的不同需求、病员的病情好转、病员的康复、医患沟通、医患沟通、医患沟通、医术水平及服务等方面的意见，并且告诉病人可以做什么，医院可以做些什么，培养病人沟通的意识，联络情感，转变态度和医院观念，改善医患关系。

1.2医生和病人的交流方式：面对面的单独谈话，或者以书面形式进行电话采访。

1.3医患沟通信息反馈形式：医患沟通后，职能科室参与人员根据沟通情况如实填写医患沟通信息反馈表。每个月由医患纠纷调解办，医务处收集、整理、汇总后，对患者提出的问题，拿出初步的解决方案。

2要建立和谐的医患关系，医患沟通是技巧和关键。

医学工作者需要学习和掌握各种交流方法和技能，以构建和谐医患关系，发挥其主导作用。笔者认为，要做好医患沟通，首先要有个理念，沟通不只靠谈话。医生一笑，一眼一瞥，爱心就被传递给了患者，完成了交流。医生和病人的交流应该是多种手段的综合应用。患者对医生有着殷切的期望和细致的观察。对于医生，既要“听其言”，又要“观其行”。所以医生在与病人接触时，我们的语言、表情、动作姿态，甚至医院的环境，无时无刻不在向病人及其家属传递我们的情感和态度。这正是当前医患沟通中容易忽视的方面。在医患之间如何提高沟通技巧，如何运用良好的沟通技巧，是我们解决医患关系的关键。

2.1聆听：认真、耐心地听患者说话，这是最基本的一条。不认真倾听，患者无法获得患者的信任，患者也无法向我们表达他们的心声和内心感受。聆听本身就代表了我们对患者的理解和尊重，许多患者对这一问题十分敏感。能够专心、耐心地听病人讲话，就等于给他一个良性刺激，引起他的兴趣，加强他的说话能力，使病人更愿意在以后讲出心声。就不同病人而言，聊些与医疗无关的话题，能拉近与病人的距离，病人心里会感到特别舒畅和感激，不仅能增强病人内心的安全感，还能让医生及时了解和发现问题。

2.2"零距离"接触。很多医务人员从来没有和病人握手过，他们下意识地和病人保持了距离。住院后如能与病人握手，给予鼓励和安慰，可以使病人感受到温暖，消除紧张，这种方法所产生的效果是任何药物所不能替代的。通过这种方式，患者可以敞开心胸，更加自由的表达自己。

2.3知情同意知情权的实现方式有两种：一是对一般的治疗，需要病人口头同意；二是对于某些特殊的检查和治疗，必须履行告知签字程序。目前有的医院对病人的重视不够，对门诊病人的告知签字程序置之不理，同样会造成纠纷隐患。因此，门诊部医疗记录必须完整。医师会给病人提供治疗注意，可能发生的危险和替代方法在告知病人的同时，也要做好记录，如有需要，应由病人签名。

2.4心理兼冶。一般说来，精神和身体疾病常常共存。对慢性病人来说，心理疾病尤其突出，甚至影响到生理疾患。普遍存在因生活不佳而产生的疑病心理、私隐害羞心理、性病的恐惧心理、慢性疾病久治不愈的绝望心理、医术怀疑心态等等。因此，接诊医生要时刻注意患者的心理状况，因势利导，解除患者心中的疙瘩。心理学兼治包括不健康心理的预防和不正常的心理疏导。第一，要注意医生自身的言行，防止病人产生不正常的心理，加重心理负担；其次，要针对病人已经有的异常心理，有针对性地进行有效的疏导，使其回归正常的心态，增强治疗信心。

总之，医生和病人之间的沟通在临床工作中发挥着非常重要的作用，同时沟通也是一门艺术，只有在工作中用心体会病人的需要，以诚心相互感染，以渊博的医疗知识和熟练的技术让病人产生安全感，以高超的语言驾驭能力在医患沟通中化解矛盾，创造和谐，就是一名合格的医务人员。